Ai-je réellement besoin de vous présenter Hubspot ? Hubspot est LA plateforme par excellence pour le marketing entrant, les ventes et la GRC sur le marché. Ils la décrivent mieux que je ne saurais le faire sur leur site web : il s’agit de la plateforme SaaS qui rassemble les outils essentiels pour connecter vos activités de marketing, de ventes et de service client autour du client.

Bien que Hubspot soit largement reconnu par les spécialistes du marketing pour ses capacités de marketing entrant, je dois admettre qu’il est moins réputé dans le domaine du commerce électronique.

Au cours de ma mission pour une DNVB qui fabrique et distribue des vêtements de yoga écologiques en B2C, j’ai notamment mis en place Hubspot et géré son intégration avec Shopify.

Chaque fois que j’évoque cette expérience, on me fait la remarque : « Quoi ? Vous avez utilisé Hubspot pour un site de commerce électronique B2C ? N’est-ce pas plutôt destiné au B2B ? »

Pourtant, en effet, Hubspot est tout à fait applicable au commerce électronique B2C ; permettez-moi de vous en donner un bref aperçu.

Bénéficiez d’une vue client à 360 degrés

En intégrant Hubspot à votre plateforme de commerce électronique B2C, vous pouvez construire une vue complète à 360° de vos clients. Vos prospects et clients interagissent avec votre marque via divers points de contact : vos publicités, votre site de commerce électronique, votre service client, et plus encore.

C’est là qu’un CRM comme Hubspot excelle véritablement : il centralise toutes les données de vos prospects et clients au sein de la plateforme. Vos équipes marketing, ventes et service client ont toutes accès à ces données centralisées. Ainsi, lorsqu’un client vous envoie un e-mail ou appelle le service client, vous disposez de toutes les informations nécessaires sur ce client à portée de main.

  • Leurs informations personnelles,
  • Les pages du site qu’ils ont visitées par le passé,
  • Les produits qu’ils ont consultés et achetés,
  • Les interactions qu’ils ont eues avec vous (chat, e-mail, etc.).

Personnalisez votre entonnoir de vente

Si Hubspot est si renommé pour le B2B, c’est parce qu’il offre un entonnoir de vente parfaitement aligné sur les ventes B2B. Par défaut, les étapes de vente configurées dans Hubspot sont :

  • Réunion planifiée,
  • Prospect qualifié,
  • Présentation programmée,
  • Décideur engagé,
  • Contrat envoyé,
  • Contrat signé,
  • Contrat perdu.

Cependant, ces étapes sont 100% personnalisables, et il est tout à fait possible de les adapter au commerce électronique B2C. Par exemple, nous pouvons mettre en place :

  • Étape 1. Visiteur inconnu : Un visiteur clique sur l’une de vos publicités et atterrit sur une page de votre site B2C. Il quitte ensuite votre site.
  • Étape 2. Visiteur engagé : Lorsque ce visiteur commence à parcourir une page produit et ajoute le produit à son panier, il passe à l’étape « Visiteur engagé ». Ce prospect est présumément plus chaud que les autres.
  • Étape 3. Visiteur qualifié : À ce stade, nous ne disposons toujours pas des informations personnelles du contact, ce qui est crucial pour le joindre via vos activités marketing. Si le contact initie le processus de paiement et crée un compte, nous pouvons alors recueillir ses données personnelles. Nous pouvons également collecter son e-mail via des inscriptions à la newsletter, des interactions par chat, ou en téléchargeant un guide gratuit, par exemple.
  • Étape 4. Nouveau client : Grâce à l’étape 3, nous pouvons activer des actions de marketing digital automatisées pour convertir le prospect en client. Dès qu’il effectue son premier achat, il sera identifié dans votre base de données comme un nouveau client.
  • Étape 5. Client engagé : Un nouveau client qui effectue des achats ultérieurs sera catégorisé comme un client engagé.
  • Étape 6. Client VIP : Vous pouvez définir un seuil d’achat (soit par nombre de commandes, soit par montant total) au-delà duquel un client est désigné comme VIP. Vous pouvez ensuite identifier et traiter ces clients de manière spéciale.
  • Étape 7. Client dormant : Enfin, un client qui n’a pas effectué d’achat pendant une période spécifiée peut être catégorisé comme un client dormant et approché différemment.

Une fois que votre entonnoir de vente est personnalisé pour s’adapter à votre activité de commerce électronique B2C, la plateforme Hubspot prend une toute nouvelle signification, vous permettant d’automatiser votre marketing digital et de suivre vos indicateurs de performance.

Automatisez votre marketing digital

Le Marketing Hub de Hubspot fournit toutes les fonctionnalités nécessaires pour activer votre marketing digital de manière automatisée et « pousser vos clients » d’une étape à l’autre dans votre entonnoir de vente :

  • Créer un courriel de bienvenue après un premier achat,
  • Envoyer automatiquement un courriel pour les paniers abandonnés,
  • Envoyer des courriels pour générer des ventes supplémentaires.

Comment intégrer Hubspot à votre plateforme de commerce électronique ?

Que ce soit nativement ou par le biais de connecteurs spécifiques, Hubspot s’intègre harmonieusement avec toutes les principales plateformes du marché :

  • Prestashop
  • Shopify
  • Magento
  • WooCommerce
  • BigCommerce
  • …

Utilisez les connecteurs disponibles sur le marketplace et consultez votre développeur ou intégrateur.

Conclusion


J’espère vous avoir convaincu que Hubspot s’associe merveilleusement bien avec le commerce électronique B2C, tout comme il le fait avec les ventes ou le commerce électronique B2B.

Assurément, il existe de nombreuses plateformes de GRC et de marketing par courriel disponibles sur le marché. Comme toujours, assurez-vous de répertorier vos cas d’utilisation et vos besoins fonctionnels avant de choisir une plateforme.

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