Le modèle opérationnel (MO) d’une entreprise englobe ses processus fondamentaux, sa structure organisationnelle, son personnel, ses compétences, ses technologies, ses partenaires et ses principes de gouvernance.

Il constitue le cœur opérationnel d’une organisation.

C’est ainsi que vos équipes internes fonctionnent au quotidien pour exécuter leur mission et atteindre les objectifs qui leur ont été assignés.

En tant que dirigeant, vous avez peut-être consacré ou consacrez encore beaucoup de temps à définir votre modèle opérationnel cible (MOC), en recherchant l’optimisation du temps et des coûts ainsi que des performances accrues.

Les modèles opérationnels cibles ne sont pas un concept nouveau. Ils ont toujours été un élément essentiel pour exécuter la vision et la mission d’une entreprise. Ils constituent même un avantage concurrentiel pour une entreprise capable d’exécuter plus rapidement et mieux que ses concurrents.

Mais dans le monde d’aujourd’hui, comment vous assurer que le modèle opérationnel que vous avez adopté est bien adapté aux défis du numérique et de l’omnicanal ? Êtes-vous suffisamment agile par rapport à la concurrence ? Avez-vous la capacité de tester, d’apprendre et de vous lancer rapidement sur le marché ? Votre équipe libère-t-elle sa créativité ou est-elle enfermée dans des processus rigides sans valeur ajoutée ?

Les entreprises de toutes tailles sont confrontées à des défis en matière de méthodes de travail numériques.

Au cours de ma carrière, j’ai été confronté à de nombreux défis liés au modèle opérationnel en place :

  • Incapacité à tester et apprendre rapidement : le processus de développement en V et l’adhésion aux projets avec des systèmes hérités ralentissent la capacité des équipes à lancer des fonctionnalités et des services de manière agile.
  • Difficulté à accélérer l’adoption du numérique : si l’équipe numérique est évidemment compétente en la matière, les autres départements accusent souvent un retard, créant une inertie dans la transformation et la gestion du changement.
  • Transformation numérique descendante vs ascendante : les initiatives numériques émergent souvent d’équipes opérationnelles possédant un savoir-faire numérique. Cette approche ascendante, bien qu’innovante au niveau de l’équipe, peut ne pas s’aligner sur la stratégie globale de l’entreprise, entraînant résistance et inefficacité.
  • Allocation du budget et des ressources : l’accumulation de projets et de priorités en raison de la pression sur les revenus pousse souvent l’équipe de direction à sous-allouer les ressources adéquates aux bons projets, entraînant une surcharge de travail pour les employés et un taux de rotation élevé.

Une approche structurée pour auditer votre modèle opérationnel actuel.

Pour accélérer votre transformation numérique et adopter un modèle opérationnel adapté au numérique, je vous suggère d’auditer votre MO actuel en vous basant sur le cadre suivant, afin d’identifier les lacunes et les opportunités d’amélioration.

Pour comprendre où en est votre modèle opérationnel, menez un audit du modèle opérationnel en vous concentrant sur les six composantes clés suivantes :

  1. Personnel et organisation : Évaluez la culture numérique, les compétences et les capacités de votre main-d’œuvre. Quel modèle organisationnel avez-vous adopté ? Comment les employés apprennent-ils, innovent-ils et collaborent-ils ? Quelle est votre capacité à attirer et à retenir les talents ?
  2. Processus : Examinez l’agilité et la flexibilité de vos processus, leur degré d’automatisation, en particulier pour les processus transversaux.
  3. Gouvernance : Évaluez comment les processus de prise de décision soutiennent ou entravent les initiatives numériques, le niveau de compétence numérique de la direction, et comment la responsabilisation se concrétise à tous les niveaux de l’organisation.
  4. Partenaires et écosystème : Au-delà des coûts, considérez le rôle des partenaires externes dans votre écosystème numérique, leur alignement avec la vision actuelle et à long terme, ainsi que leur niveau d’intégration au sein de votre organisation.
  5. Mesure : Dans quelle mesure vos indicateurs clés de performance (KPI) numériques sont-ils pertinents, soutiennent-ils la prise de décision et sont-ils partagés en temps réel dans l’ensemble de l’organisation ?
  6. Outils et technologies : Au-delà de la pile technologique que vous avez mise en place pour les clients, quelle est l’efficacité de vos outils internes ? Facilitent-ils l’agilité des opérations ou vous ralentissent-ils ?

Quelques conseils pratiques pour définir votre modèle opérationnel cible adapté au numérique

Lors de la conception de votre modèle opérationnel cible, je vous suggère de garder à l’esprit les principes suivants :

  • Agilité et centricité client : Assurez-vous que votre modèle opérationnel est flexible et axé sur les besoins et les expériences des clients.
  • Collaboration transversale : Promouvez une approche de bout en bout au sein de l’organisation.
  • Compétences numériques à tous les niveaux : Encouragez la culture numérique et le développement des compétences au-delà de l’équipe numérique, jusqu’à l’équipe de direction.
  • Tirez parti des capacités d’automatisation et de développement sans code : Bien que les technologies sans code et d’automatisation ne soient pas encore très répandues dans les entreprises de taille moyenne et grande, elles peuvent indéniablement contribuer à rationaliser les processus et à favoriser l’innovation.
  • Adoptez les capacités de communication asynchrone à distance et de collaboration numérique : Non seulement vous serez en mesure d’attirer et de retenir les talents numériques, mais ils seront également beaucoup plus productifs !

Ressources supplémentaires liées au modèle opérationnel cible

  1. Introduction au modèle opérationnel de nouvelle génération, McKinsey Digital, https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/business%20functions/mckinsey%20digital/our%20insights/introducing%20the%20next-generation%20operating%20model/introducing-the-next-gen-operating-model.ashx
  2. Modèle opérationnel cible, IBM : https://www.ibm.com/garage/method/practices/culture/target-operating-model/
  3. Aperçu du modèle opérationnel cible, Deloitte : https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/lu/Documents/strategy/lu-target-operating-model-glance-122014.pdf
  4. Deloitte Digital : https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/industry-4-0/product-innovation-and-governance.html
  5. Modèle opérationnel cible numérique : Comment une bonne conception permet une bonne activité : https://www.linkedin.com/pulse/digital-target-operating-model-how-good-design-enables-david-kwon/
  6. Gestion des produits numériques, Une approche structurée de l’innovation et de la gouvernance des produits, Deloitte, https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/industry-4-0/product-innovation-and-governance.html
  7. Comment améliorer votre équipe produit : Les trois ‘P’, MonstarLab, https://monstar-lab.com/ae/blog/how-to-level-up-your-product-team-the-three-ps/
  8. Produits et plateformes : Votre modèle opérationnel technologique est-il prêt ?, McKinsey Digital, https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/products-and-platforms-is-your-technology-operating-model-ready

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