Géré l’activité eCommerce B2C à travers l’Europe pour Euromaster

Contexte et objectifs

Euromaster, une filiale de MICHELIN, revend toutes les marques de pneus ainsi que des pièces et services d’entretien automobile via 1700 points de vente à travers l’Europe. En 2010, le marché connaissait une digitalisation rapide en réponse à l’évolution du comportement des consommateurs.

Étant responsable du segment de la vente au détail pour le canal en ligne, mon rôle était de lancer des services numériques et d’augmenter les ventes et la rentabilité.

Activités principales

J’ai géré le projet de conception et de déploiement d’une application de réservation en ligne sur mesure. J’ai dirigé le projet de bout en bout (collecte des besoins métier, définition du parcours client, conception web, expérience utilisateur, spécifications, tests d’acceptation utilisateur, mise en production).

J’ai géré les parties prenantes internes et externes pour améliorer et déployer l’eCommerce : exploitation et maintenance, évolutions, contenu, merchandising, trafic, optimisation du taux de conversion, analyse web, performance commerciale…

Résultats

La réservation en ligne a contribué à réduire les appels entrants de 60 % à travers l’Europe.

La plateforme eCommerce a été déployée de 3 à 9 pays, atteignant un chiffre d’affaires de 20M€. En plus de la vente de pneus, j’ai également lancé de nouveaux services en ligne (contrôle technique, entretien…).