L’expansion internationale de votre entreprise est indispensable pour une croissance durable. Dans cette course mondiale, la capacité à déployer rapidement votre(vos) plateforme(s) numérique(s) constitue un atout stratégique majeur : avant d’ouvrir des magasins ou de déployer une force de vente, il est assurément moins risqué et moins coûteux de déployer votre site de commerce électronique ou de services dans un nouveau pays.
Cependant, le déploiement international d’une plateforme numérique n’est pas une tâche aisée.
Quels défis pourriez-vous rencontrer en essayant de déployer votre plateforme numérique à l’échelle internationale ?
C’est à ce stade que vous commencez à faire face à de nouveaux défis :
- Certaines fonctionnalités sont spécifiques à un marché ou à un pays donné : par exemple, les méthodes de paiement diffèrent d’un pays à l’autre.
- Vous ajoutez de la complexité à votre intégration informatique si vous devez établir des interfaces avec de nombreuses applications différentes.
- Des expériences client ou des processus d’affaires différents : par exemple, une compagnie d’assurance peut ne pas avoir le même « processus de réclamation » entre la France, le Royaume-Uni et les Pays-Bas.
- Chaque pays peut avoir un assortiment de produits et une stratégie de prix différents, pourtant vous souhaitez éviter la duplication du catalogue.
- Enfin, l’adoption locale est toujours une considération importante, en particulier s’ils disposent déjà d’applications locales opérationnelles.
Les chefs de produit responsables de vos actifs numériques pourraient faire face à une multitude de défis, jonglant entre différentes priorités, tiraillés entre divers marchés.
Pourquoi vous ne devriez pas implémenter des applications locales
Aux débuts de votre expansion locale, il pourrait être tentant de laisser les équipes locales choisir et mettre en œuvre leurs propres systèmes et plateformes informatiques. Elles sont motivées, disposent des ressources et du budget nécessaires, et sont désireuses d’avancer de manière indépendante.
Bien que cela puisse sembler être une bonne idée au départ, à moyen et long terme, cela se transformera en une incapacité massive à développer votre maturité numérique de manière rentable et agile.
Vous vous retrouverez avec un enchevêtrement d’applications locales, toutes déconnectées, avec des technologies et des règles d’affaires différentes. Tout investissement ou maintenance que vous dépenserez localement devra être dupliqué dans un autre pays. Vous ne serez pas en mesure de tirer parti des économies d’échelle, par exemple en ayant le même hébergeur ou fournisseur de services pour vos différents marchés.
Enfin, cela complexifiera grandement la tâche d’agrégation des données et des indicateurs de performance commerciale entre les pays, rendant plus compliquée la gestion de votre entreprise à l’échelle internationale.
Vous serez rapidement limité et vous vous demanderez s’il faut ou non procéder à une refonte de la plateforme.
Au lieu de cela, vous pourriez envisager de construire un modèle central.
Le rôle d’un modèle central
L’adoption d’une approche de modèle central aidera incontestablement à construire une plateforme numérique unique que vous pourrez ensuite déployer et mettre en œuvre à l’échelle internationale.
Un modèle central peut être défini comme une application centralisée et standardisée qui intègre toutes les fonctionnalités, données, processus et règles d’affaires requis par tous vos marchés. Chaque marché utilisera ce cadre unifié tout en disposant d’instances locales qui leur permettent de personnaliser et de localiser ces fonctionnalités, données, processus et règles d’affaires.
À titre d’exemple, une marque menant des activités de commerce électronique dans plusieurs pays disposera d’un seul moteur de commerce électronique intégré au reste de son système d’information (ERP, PIM, DAM, etc.). Ce moteur de commerce électronique centralisé interagira avec des vitrines locales où vous avez la possibilité de personnaliser les règles d’affaires locales :
- Couleurs du thème
- Devise
- Traductions
- Transporteurs locaux
- etc
Les avantages des applications basées sur un modèle central sont importants :
- Mutualisation des coûts de développement et de maintenance : si vous devez développer une nouvelle fonctionnalité, vous n’avez pas besoin de la répliquer dans plusieurs pays, vous la développez une seule fois et la rendez disponible pour les différentes vitrines
- Standardisation : les fonctionnalités et les processus sont standardisés à travers les marchés et permettent une expérience client uniforme
- Simplicité d’intégration : Vous n’aurez à intégrer votre modèle central qu’une seule fois au reste de votre système d’information (ERP, CRM, DAM, PIM, etc.)
- Évolutivité : Que vous ayez 10 ou 30 marchés à déployer, vous pouvez tirer parti des économies d’échelle
- Données et analyses simplifiées : Les modèles de données étant uniformisés au sein du modèle central, il est nettement plus aisé d’extraire et de gérer les données d’un marché à l’autre. En tant qu’équipe centrale, vous consoliderez et obtiendrez une meilleure vue d’ensemble agrégée de votre activité.
Comment élaborer votre modèle central ?
Une fois la décision prise d’utiliser une approche de modèle central dans votre stratégie numérique, je vous suggère de suivre les étapes suivantes
- Recueillir les exigences opérationnelles : identifier les parties prenantes clés et recueillir leurs besoins opérationnels et leurs exigences principales.
- Liste des fonctionnalités : établir une liste des fonctionnalités potentielles dont votre application numérique pourrait avoir besoin ; prioriser les fonctionnalités essentielles par rapport à celles qui seraient agréables d’avoir, en se basant sur les impacts opérationnels, la criticité et la complexité.
- Séparer les fonctionnalités en celles qui sont essentielles au niveau mondial (fonctionnalités centrales) et celles qui pourraient nécessiter une localisation. Pour la localisation, prendre en compte la langue, la devise, la conformité juridique, les nuances culturelles et les tendances du marché local.
- Sélectionner la technologie et les solutions qui répondent à vos exigences opérationnelles et à votre capacité à centraliser et localiser vos fonctionnalités comme prévu.
- Construire votre MVP (Produit Minimum Viable) qui inclut les fonctionnalités critiques et le lancer sur un seul marché.
- Tester, apprendre et itérer sur votre MVP en fonction des retours du marché. À ce stade, inclure d’autres marchés pour partager le MVP et recueillir leurs commentaires selon leurs exigences locales.
Méthodologie proposée pour déployer localement votre modèle central
Une fois que votre modèle central est opérationnel sur votre marché pilote, vous êtes maintenant prêt à le déployer à l’international.
Vous pouvez d’abord considérer votre stratégie de déploiement
- Identifier les groupes de marchés qui partagent les mêmes dynamiques et besoins locaux. Par exemple, vous pouvez choisir de déployer d’abord dans les pays nordiques (Suède, Finlande, Danemark, Norvège), puis dans le groupe Allemagne, Autriche et Suisse.
- Industrialiser votre déploiement en identifiant les étapes récurrentes et en les regroupant dans un manuel de déploiement ; vous faciliterez la communication avec les équipes locales et accélérerez l’appropriation.
- Se concentrer sur la gestion du changement en identifiant les parties prenantes locales, en cartographiant comment le modèle central affectera leur travail quotidien et leurs processus, en les écoutant et en les accompagnant dans le processus de changement.
Une bonne pratique consiste à adopter une approche de « formation des formateurs ». Vous pouvez élaborer une documentation de formation et former des « héros locaux » qui seront ensuite chargés de diffuser le changement au sein de leur organisation locale. Une telle approche aide réellement à faire le lien avec les besoins locaux que vous auriez pu négliger.
Enfin, vous pouvez envisager de mettre en place un processus de publication qui inclut vos filiales locales. Assurez-vous de les écouter et de recueillir leurs commentaires et exigences de manière régulière. Alimentez votre processus de publication avec leurs besoins priorisés et agrégés pour apporter de la valeur de façon régulière.
